DENUNCIAN "PÉSIMA ATENCIÓN" DE Asociación Española de Socorros Mutuos

 Una lectora asidua del blog publicó en su cuenta de Facebook la denuncia elevada a la mutualista por la "triste atención" recibida por su madre, internada a raiz de un Accidente Cerebro Vascular, Acv.

 

Qué esperar de la Asociación Española de Socorros Mutuos

 Lilián Garandán

6 de febrero de 2014 a la(s) 0:23

Como todos saben el día 24 de diciembre mi madre sufrió un ACV y debio ser transladada por EmeUno de urgencia a su sociedad médica, la Asociación Española.

Para su ingreso debí abonar $ 600 a pesar que iba en ambulancia y en su estado, sino, no ingresaba... segundo, estuvimos 6 días internadas (yo estuve con ella todo el tiempo, noche y día) y fue TAN pero TAN triste la atención que mereció esta carta que fuera entregada en ATENCIÓN AL SOCIO, con un número de expediente, para que se hiciera la investigación correspondiente a mis reclamos. Me ASEGURARON 20 días máximo para la respuesta, HOY, 5 de febrero y sin respuesta, llamé y sigo igual, sin respuesta... 

Copio carta adjunta para que quienes tengan LA DESGRACIA de ir a esa mutualista tengan en cuenta que puede pasarles, porque hasta sábanas sucias le llegaron a poner!



                                                   Fecha   27 / 12 / 2013

Funcionario Nº _________________


Sr. Jefe
Dr. Gustavo Diez
Departamento de Atención al Usuario
Presente.


De mi mayor consideración:

Por la presente manifiesto a Ud. la siguiente inquietud:


El pasado 24 de diciembre, aproximadamente a las 17hs y transladada en ambulancia por EME UNO llegó a vuestra Institución, mi madre, a quien yo acompañaba, con lo que por opinión médica suponían era un ACV.

Inmediatamente fue ingresada a la emergencia de vuestra institución ubicándola en una cama frente a la ventanilla de Pediatría. La vieron médicos y se le realizó un estudio el cual confirmó que era un accidente cerebro vascular. Los médicos consideraron que era algo serio ya que había perdido su movilidad del lado derecho, control de esfinter y de habla, entonces deciden que quede ingresada a fin de realizarle más estudios y que sea observada por 48hs. En emergencias un enfermero muy amable me consultó si ya usaba pañales, fue ahí cuando me entero de su perdida de control sobre su esfinter. Dije que salía y compraba pero amablemente me informó que no pues la Institución me lo daba, acto seguido la higienizó y le puso el pañal.

Fue transladada al piso 4, sala 451, cama B a eso de las 2am aprox. si mal no recuerdo. Como antes comentara el daño fue severo por lo cual su motricidad fue afectada así también su esfinter. Subimos y nos reciben 2 enfermeros y una nurse, de la cual no sé su nombre por desgracia, pero esta en el horario de las 00hs, es rubia y baja, complexión delgada y algo aspera al tacto diríamos, más para cuando uno trata con un paciente o un familiar de un paciente en ese estado, con falta de humanidad quizás sería la palabra adecuada.

Vamos caminando hacia la sala, llevan a mi madre en camilla y yo voy a su lado con las cosas, entonces entran y la nurse me cierra la puerta en la cara, quizás un "espere aquí" hubiese estado mejor.

Creo que eran las 4am aprox. (25/12), cuando vienen dos enfermeros y me piden para cambiarla por lo cual yo pensé en salir de la habitación, me preguntan si tengo pañal y no, no tengo, le conté lo que pasó en emergencias por lo que no tenía incluso le dije que le daba una toalla mientras salía a ver donde conseguía (prestar atención a la forma, hora y fecha en que me pide que salga a comprar) con muy poco respeto me dice "¿qué querés que haga con una toalla? Comprá y la cambiamos cuando vuelvas".

Por suerte un guardia muy amable me avisó de la farmacia más cercana para poder comprarlos, y así lo hice, por mientras mi madre debió permanecer orinada y quien sabe por cuánto tiempo hubiese sido en caso de no tener la suerte de que me avisaran de esa farmacia.

Ni bien subí le entregué los pañales, toalla y demás y logré que la higienizaran. Realmente y para ser la primera vez de mi madre usando la institución internada, lo que pude ver esa noche en ese turno, fue mala disposición y poca valoración humanitaria para personas que están sufriendo, porque no solo el paciente sufre, también lo hace quien esta a su lado, y nosotros no tenemos culpa de que el empleado (nurse, enfermera) este disconforme con su trabajo o haya tenido un mal día.

La noche pasó, las guardias cambiaron, la misma rutina, preguntas sin respuestas, el sentimiento de tener un familliar como ser una madre y que ni siquiera te digan los resultados de un hemograma o que te digan con precisión un solo diagnóstico. Yo solicité se me informara como hija de la paciente y ante su condición como había salido su hemograma y enfermería me respondió "esta información no se le da al paciente" cosa que creo que no es correcta, porque el paciente tiene derechos y los mismos deben ser respetados según artículos legales.

Mi madre permaneció sin tomar agua, sin comer y sin medicina ni nada, nadie decía nada, ni yo sabía que iba a suceder, tan solo me informaron que la vería un neurólogo.

Finalmente vino la neurologa quien me explicó en parte y me ayudó a comprender lo que sucedía, los riesgos y comenzó a ser vigilada.

A las 2am aprox del día 26/12 mi madre comenzó a quejarse fuertemente y se  movía en la cama, sinceramente no sabía si era un ataque al corazón o que podía estar pasando ya que ella no podía decirme dónde le dolía o que pasaba. Corri a enfermería donde se encontraba la nurse, la misma que con poca amabilidad nos recibió, la que entra en el turno de las 00.00 y que es rubia, baja estatura, prepotente. Estaba sentada llenando los informes, como ni me miró le dije "disculpá mi madre que supuestamente tiene un ACV esta quejándose de un dolor fuerte, no se que pasa" a lo cual ella sin siquiera mirarme me dijo "enfermería ahora esta haciendo higiene, cuando terminen hacen medicación y pasan por ahí" sinceramente NO PODIA CREER LO QUE ESCUCHABA, le hablo de un paciente con un cuadro de ACV y ella me dice que espere mientras ni siquiera sabemos si es un paro o qué??? como nurse no debió dejar la silla y venir a la habitación?? como un pañal puede valer más que la vida de una persona o el sufrimiento de la misma?.... Ella ni se movió de donde estaba y continuo con su escritura. Yo volví a la habitación y mi madre seguía  igual, incluso la señora de la cama A pudo verlo, entonces soné el timbre de emergencia ya que ir a enfermería sabía que no iba a ayudarme. Vino una enfermera la cual respondió por el timbre, no porque la nurse le avisara. Le tomaron la presión y estaba muy alta, por eso eran los dolores, me dijeron que llamarian a la nurse para que viniera a verla, a lo cual les dije que NO, que YO PERSONALMENTE LA HABÍA IDO A LLAMAR Y ELLA NI ME MIRO, que por favor solicitaba un médico para que la evaluara. Gracias a Dios tengo testigos de lo acontecido e incluso creo que hasta los enfermeros estuvieron de acuerdo conmigo ya que dejaron los pañales para atenderla, poniendo LA VIDA por delante del PAÑAL, caso contrario a lo que hizo la Sra. Nurse.

Es algo increíble, más a sabiendas de lo que un ACV es y lo que puede suceder. Una profesional, titulada, cómo puede hacer esto?? cómo la institución permite estos actos?? Sinceramente esa persona no puede ser NURSE, no solo no tiene respeto sino que no tiene HUMANIDAD alguna, y no soy la única familiar de un paciente que lo dice.

Al poquito tiempo llegó el Dr. GWAINER (Nº 18497) quien fue muy amable, tuvo una excelente y humana atención para con mi madre, la revisó por completo, la estabilizó y también supo calmarme, ya que de la impotencia hasta yo estaba afectada. El me explicó bien por qué pasaba eso y que debiamos hacer, aprovecho la ocasión porque realmente quiero agradecer por este medio al médico pues es una persona excelente, dedicada y con vocación sin duda alguna. Al doctor le conté la situación, lo acontecido con la nurse y le dije que en caso de que fuera necesario (caso urgente) solicitaría su presencia nuevamente, a lo que nunca me dijo que no, supongo que comprendió el porque le molestaría nuevamente en lugar de acudir a la NURSE.

Hoy 26/12 a las 16.30hs fui a Dirección Técnica donde relaté lo aquí escrito y ellos me solicitaron ir a el otro edificio y pedir el formulario en Atención al Usuario. Eso mismo hice, expliqué allí también la situación y expliqué que no tengo el nombre de la nurse ya que nadie me lo quiere dar, entonces me dijeron que me dirigiera a 3er piso Dirección de Enfermería o algo así y pidiera su nombre, que indicando el día y hora de lo sucedido me lo debían dar pues ellos tienen los registros. Eso mismo hice, en ventanilla me atendió un chico que me dijo que no me lo daba, a lo cual le dije que venía de Dir. Técnica, entonces me dijo que consultaría con la jefa, quien le negó darme  el nombre de la nurse en cuestión, a pesar de que Dir. Tecnica me lo indicaba.

Volví a Atención al Socio y expliqué la situación, pues seguía sin conseguir el nombre de la NURSE, acto que me pareció bastante extraño sinceramente porque como un jefe va a decir NO a una orden o solicitud y por qué esconden tanto? supongo que en los registros constará la  información y el nombre saldrá a la luz.

Yo quiero si pueden, me expliquen como una persona que salvaría un pañal antes que una persona  puede ser NURSE y trabajar en un SANATORIO con enfermos de alto grado.

Yo comprendo que quieran ocultar por un tema de compañerismo pero cuando hablamos de ordenes y/o pedidos creo que los jefes deberían responder en lugar de encubrir... no puedo comprender esto como puede ser, además de que necesitaré el nombre de la nurse para la denuncia policial.

Quiero también hablar con esta nurse y saber el porque no actuó como debió en una emergencia, o al menos en ver si era grave o no, como pudo seguir sentada sin hacer nada, perdón pero sinceramente no logro entenderlo, el solo pensar que mi madre pudo haber muerto mientras esta Sra. no hacía más que escribir me deja sin palabras.

Voy a aprovechar para comentar sobre una enfermera en el turno de la mañana 06.00 a 12.00, de quien no voy a dar nombre, pero si voy a decir que esta muy desconforme por lo que me comentó, pues su comentario exacto ante un pedido de ayuda para cambio de pañal fue "si querés quejarte andá y quejate con los grandes que son una mafia, nosotras somos 2 para 20 y no nos dan nada"... imagino que tal como la nurse no estará muy conforme o bueno, pero el paciente no es el culpable y menos el familiar, que no solo carga con el peso del paciente, sino con su cansancio, yo estoy en el sanatorio desde el ingreso de mi madre, sin moverme, día y noche, con un crohn de hace 15 años, ileostomizada, ataques de pánico y medicada... no estoy para encima escuchar si "los de arriba" son una mafia o no, cada uno trabaja donde puede y/o quiere pero el trabajo se debe cumplir.

Agradezco enormemente a la neurologa que es super paciente y día a día nos visita, las chicas de la limpieza que mantienen todo impecable, las chicas de tisanería que son un amor de personas, a aquellos enfermeros que hacen su trabajo por vocación y a la nutricionista que ha sido muy paciente ya que mi madre no podía comer sólidos y fue un tanto complicado armar los menu al comienzo, a todos ellos MUCHAS GRACIAS.

A estas 2 personas, que por favor si no les gusta el trabajo lo dejen, porque lo que nosotros traemos aquí son pedacitos de nuestra vida, familia, y ya como persona tienen derechos y merecen respeto, al igual que quienes pacientemente acompañamos a veces frustrándonos y teniendo que seguir adelante.

Esta misma carta que hoy entrego a ustedes estaré entregando al MSP para que me indiquen si estoy en lo correcto o no y para que quede registro, también estoy pensando que una denuncia policial sería correcta más cuando se esta ocultando información.


Aguardando una pronta respuesta, muy agradecida, le saludo cordialmente.